此次的開(kāi)山與客戶的故事始于一份服務(wù)合同。在合作之初，該制藥行業(yè)頭部企業(yè)客戶與開(kāi)山簽訂了一份“定期一次性維?！焙贤?，客戶為了保障運(yùn)行穩(wěn)定，將2套空壓機(jī)和后處理干燥機(jī)均投入運(yùn)行，但由于兩臺(tái)空壓機(jī)出口管路因故未并聯(lián)，空壓機(jī)系統(tǒng)壓力無(wú)法保持，機(jī)組頻繁啟停運(yùn)行。加之新機(jī)在繁重的生產(chǎn)過(guò)程中被忽略使用管理和維護(hù)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)無(wú)油空壓機(jī)系統(tǒng)也處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而形成了信息差。

開(kāi)山客戶中心服務(wù)工程師李工“見(jiàn)微以知萌，見(jiàn)端以知末”，在前期維保時(shí)就通過(guò)細(xì)心觀察，對(duì)機(jī)組頻繁啟停有了預(yù)判，多次以服務(wù)單的書(shū)面形式提出改善用氣環(huán)境和對(duì)管路優(yōu)化的建議。