問(wèn)題的源頭仍在，因此整機(jī)運(yùn)行在使用1年半左右時(shí)，其中一臺(tái)啟停次數(shù)較大的機(jī)組就出現(xiàn)中間級(jí)壓力高故障停機(jī)并無(wú)法正常使用。發(fā)生這樣的局面，大家都需要轉(zhuǎn)換賽道，停下來(lái)分析和調(diào)整現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)模式，解放思想，變革管理，用現(xiàn)有資源鏡像來(lái)反推現(xiàn)狀及問(wèn)題癥結(jié)，及時(shí)糾錯(cuò)并量身定做一套全新的模式來(lái)賦能升級(jí)才是止痛的特效藥。

客戶中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)率先和客戶設(shè)備經(jīng)理搭建了溝通的橋梁，詳細(xì)地解釋了主機(jī)失效的原因，并適時(shí)再次拿出了之前維保時(shí)的整改建議。

客戶設(shè)備經(jīng)理詳細(xì)地看完整改單后說(shuō)：“這次故障本身還是由于我們的疏忽導(dǎo)致，如果能夠及時(shí)按照清單的建議執(zhí)行，也不會(huì)發(fā)生這樣的棘手的現(xiàn)場(chǎng)，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次難忘的經(jīng)歷”。李工聽后，連連安撫客戶說(shuō)：“機(jī)器的關(guān)愛和人員的素養(yǎng)缺一不可，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，請(qǐng)你們相信我們一定會(huì)與你們共渡難關(guān)?！?/span>

在對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行機(jī)組做了系統(tǒng)檢查后，李工提出了二級(jí)主機(jī)維修或者二級(jí)主機(jī)置換兩套全面解決方案供客戶選擇，當(dāng)時(shí)客戶處于實(shí)驗(yàn)新藥物關(guān)鍵期，壓縮空氣不能終端，果斷選擇了更為快捷的置換主機(jī)的方案。